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| ご使用の前に必ずご一読ください。 このたびは、グッドウィル BTO STOREをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当保証規定は、サポートを受ける際に必要な保証規定が記載されております。 全てを注意深くお読みください。 お買上いただきました商品に修理などの必要が生じた場合は、保証書（納品書）とともにグッドウィル BTO STOREサポートセンターへご連絡ください。 動作検証後、欠陥があった場合、初期不良を除き修理いたします。 動作検証後、製品に欠陥があり当社において修理が困難と判断した場合、同等品と交換いたします。 交換する場合、異なる製造メーカーの製品になる場合がございます。 なお、商品をお預かりしている間、代替品の提供は行っておりません。 当保証規定は、当社にてサポートを受ける際に必要な内容が記載されておりますので、最後までよく目をお通しくださいますよう、お願いいたします。なお、製品メーカーが用意する保証規定がある場合には、メーカー保証規定を優先するものとします。但しこの場合には保証内容、修理などのお問い合わせは各製品メーカー、もしくは代理店へご相談ください。また、当社が規定する保証期間を過ぎた製品の対応についても各製品メーカー、もしくは代理店へお問い合わせください。 商品のご到着時の保証書（納品書）は大切に保管してください。
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| 1.保証期間 |
| 特に断りなき場合、商品がお客様のお手元に渡ってからの期間になります。通信販売の場合には商品発送日と到着日に相違があるため、商品到着日が明らかとなる発送伝票等も必要となります。これらの伝票等をご提示もしくは添付いただけない場合は、商品発送日からの保証期間、もしくは納品書等、購入証明に記載された日付からの保証となります。 メーカー保証書が付属していない商品の保証期間 |
| ■完成品パソコン本体（組立キットを除く）：1年 | ■ケース：1年 |
| ■組立キット：パーツ毎に保証期間が適用されます。 | ■ベアボーン：1年 |
| ■ドライブ類：10ヶ月 | ■キーボード・マウス：1ヶ月 |
| ■CPU：1年 | ■ケーブル類：2週間(ケーブルなど単体販売の物) |
| ■ボード類：1年 | ■ジャンク品：なし |
| ■メモリー：1年 | ■一般商品：１ヶ月（上記以外の商品） |
| ※ | 完成品パソコン付属のキーボード、マウス、取扱説明書、一般商品(バッテリー等の消耗品)は1ヶ月とさせていただきます。 |
| ※ | 10ヶ月とは10ヶ月後の前日とさせていただきます。 |
| ※ | 1ヶ月とは翌月の前日とさせていただきます。 |
| ※ | 2週間とは翌々週の前曜日とさせていただきます。 |
| ※ | 別途保証期間を設けた場合は、レシートや納品書等購入証明に明記した期間の保証となります。 |
| 《延長保証規定》 | |
| ・ | 本規定は延長保証期間中に取扱説明書もしくはラベル等に従って正常使用中に発生した故障について修理を行います。 |
| ・ | 延長保証期間は製品保証規定が定める保証期間終了後の翌日より2年間とします。 |
| ・ | 本保証は弊社製パソコン本体にのみ適用されます。同時にご購入されたディスプレイ、プリンタ等周辺機器、ソフト、サプライ品等は延長保証の適用外となります。 |
| ・ | 延長保証期間内の保証規定については製品保証規定の内容に準じます。 |
| ・ | 延長保証書の御提示無き場合は延長保証期間中であっても保証の対象にはなりません。 |
| ・ | 延長保証期間中の商品配送料金についてはお客様の往復ご負担となります。 |
| ・ | 製品保証規定が定める保証期間内であっても別途保証期間を設けている商品または商品の箇所については、製品保証規定が定める保証期間に準じ、延長保証の適用外となります。 |
| ・ | 保証期間内に増設、あるいは交換を行ったパーツについては、保証の適用外となります。 |
| 2.保証書 |
| 次の書類を持って保証書とさせていただきます。優先順位がありますのでご注意ください。 |
| ※①の書類が発行されている商品に関しましては、②各製品メーカーの保証書に店舗印がない、購入日などの情報が記載されていない等の書類のみをご提示いただいても保証書とはなりません。（購入日、その他情報が記載されていない保証書につきましては、当社でのお買い上げ日がわかるものも合わせて必要となります。） | |
| ① | お買い上げ日の入ったレシートや納品書など当店発行の購入証明書類 商品または箱に当社の管理用シールが貼付してある場合があります。これらのシールをはがしたり紛失したりされますと、保証が受けられなくなりますのでご注意ください。レシートや納品書、シール等は再発行いたしません。大切に保管していただきますようお願いいたします。 |
| ② | 各製品メーカーの保証書 |
| 3.初期不良 |
| 初期不良期間：2週間 |
| 誤品、欠品、運送事故等の対応は初期不良期間内のみとなります。ご注文内容と、到着品のご確認をお願いいたします。初期不良期間を越えての対応は保証外とさせていただきます。初期不良と見なされるためには初期不良対象商品であり、以下の項目すべてを満たしている必要があります。 |
| ① | 定められた初期不良期間内であること |
| ② | 商品パッケージに同梱されていた本体および、梱包材をはじめとするすべての添付品（ユーザー登録カードなども含む）がそろっていること |
| ③ | 製品仕様やお客様の間違った使用法によるものではなく、製品本来の性能を発揮していない状態にあること。この状態は各製品メーカー又は当社によって認定されなければなりません。パーツでご購入いただきました商品の初期不良の際には規定の手続きにより同製品の新品と無償で交換いたします。 完成品パソコンの初期不良に関しましては、不良箇所特定後、各パ－ツごとに新品交換・動作検証を行い、ご返却させていただきます。ただし該当商品が入手困難な場合は修理対応、あるいは同等の別製品に交換となる場合がございます。 |
| メーカー製品の初期不良につきましては、保証期間内におきましても下記の事項に該当する場合は、メーカー修理対応となり、当社では対応いたしません。 |
| ① | メーカーにユーザー登録をされた場合 |
| ② | 添付ソフト類のユーザー登録をされた場合 |
| ③ | パッケージ(箱・梱包材含む)、添付品が全てそろっていない場合 |
| ④ | メーカーの指示により初期不良交換ではなく修理対応となる場合 |
| 4.保証対象外 |
| 保証期間内であっても次のような場合には保証対象外となり有償での修理となります。また、着払いにて当社へ送付いただいている場合、往復分の送料も合わせて申し受けます。 |
| ① | 上記保証書のご提示がない場合 |
| ② | 保証書の字句を書き換えられた場合 |
| ③ | 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷 |
| ④ | お買いあげ後の輸送、移動時の落下などお取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷 |
| ⑤ | 使用上の誤り、クロックアップなど異常設定による破損・故障 |
| ⑥ | 対象商品の破損、分解、改造、汚損もしくはそれらを行ったと思われる形跡(傷跡・半田跡等) が確認された場合（対象商品に直接マーキングをされた場合も含みます） |
| ⑦ | BIOS・ファームウェア等の更新の失敗による不具合の場合 |
| ⑧ | 消耗品の交換を要する場合（液晶、バッテリパック等） |
| ⑨ | 当社で販売したことが確認できない場合 |
| ⑩ | 特定ソフトウェアの動作不良等、ソフトウェアに起因する動作不良の場合 |
| ⑪ | パッケージ、付属品等の欠損が認められる場合 |
| ⑫ | ほこりの多い所、煙や油煙の多い所、湿度の多い所、急激な温度変化のある所、振動が強い所、磁石、スピーカーなど磁気を発するものの近くなどで使用したことによる故障や破損の場合 |
| ※ | ソフト類の保証は、ソフトメーカーでの保証となります。また、動作についてのお問合せはソフトメーカーに直接お問合せください。 |
| ※ | バルク（OEM）商品は、メーカーからの本体組込み用商品です。パッケージ品と異なり外箱やマニュアル、付属品等が省略されている場合がございます。また保証についてもメーカー対応はなく、当店の保証規定・保証期間となります。 |
| ① | 周辺機器との相性や互換性による原因で症状が発生する場合 |
| ② | 同一商品では全て同じ症状が発生する場合 |
| ③ | 商品の自然消耗、磨耗、劣化による場合 |
| ④ | 日本国外で使用する場合、および持ち出された場合 |
| 5.修理時のデータの扱いについて |
| 本体およびハードディスク等の記録媒体に記憶されている内容につきまして、その保護等は当社では一切保証いたしません。また内容の復旧につきましてもいたしておりません。必要なデータがある場合は、お客様の責任においてバックアップをお取りいただきました上で、修理をお申し付けくださいますよう、お願いいたします。同じくデータの流出、漏洩を防ぎたい場合は、お客様の責任において消去をお願いいたします。 |
| 6.交換・修理後の保証 |
| 交換・修理後の製品における同一箇所の不具合に対する保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日又は、交換・修理された製品引き渡し後1ヶ月の満了日のいずれかの長い方とします。 |
| 7.サポートの依頼と費用について |
| お客様の都合上、商品をお送りいただけない場合にはサポート/交換/修理などを一切お受け致しかねます。 発送にてサポートをご依頼される場合は、保証期間内の送料は基本的に当社で負担いたします。この場合のお客様からの発送は通常の宅配便のみに応じ、これ以外の特別なサービス(引越し便、パソコン包等)や配送方法(航空便・赤帽等)での着払いについては応じず、当社では、受け取りません。また当社からの返送についても、通常の宅配便となります。お客様が当社にお持込になられた場合の諸費用や、発送された場合の諸費用(電話代等 の通信費、駐車代・電車代・タクシー代等の交通費、送料・人件費等の発送費、またそれらに類するもの)は、いかなる場合においてもお客様のご負担とさせていただきます。 また、出張による修理サービスは行っておりません。 お預けいただいた商品において異常がなかった場合当社が定める診断手数料をご請求させていただく場合がございます。また、その場合は初期不良期間・保証期間内を問わず着払いにてご返送させていただきます。 |
| 8.お預かり期間・保管 |
| お預かりした商品は場合により、修理・チェックに数日から数十日を要するものもあります。特に、メーカー製品の場合、初期不良と思われる症状に関しましてもメーカーの承認を必要とする場合があるため、数日間お待ちいただくことがありますので、予めご了承ください。 また、商品をお預かりの上、サポート/交換/修理を必要とする場合も、当社より代替品などの提供は行いません。 また、お客様へ修理(処置)の報告後、商品をお受取りいただけない場合や、連絡不能・拒否・返却先不明などが発生した際は当店に到着、もしくはお持ち込みになられた日より6ヶ月間保管させていただきます。6ヶ月間の保管期間を超過したものは所有権を放棄されたものとみなし当社で処分できるものとします。掛かった費用(修理費・検査費・保管費、処理費等)は請求できるものといたします。当店にお預けいただいた時点でこれらにご同意いただけたものとみなします。 |
| 9.交換・相性 |
| お買い上げいただきました商品は、いかなる場合でも返品、返金には応じられません。すべて、修理、修理不可の場合は交換での対応となります。 また、同一商品が無い場合は同等商品での交換となる場合がございますのでご了承ください。特定の機器との間で生ずる不具合(一般的に相性と呼ばれるもの)につきましては、別途保証登録をされている場合のみ同等商品との交換対応になります。(同等商品交換の場合は３の初期不良の認定に準じます。)尚、当社で取り扱っております液晶ディスプレイは非常に精密度の高い技術で作られていますが、黒い点や白い点が現れたり、赤と青、緑その他の色の点が消えないことがあります。また見る角度によってすじ状の色ムラや明るさのムラが見える場合があります。これらは、液晶ディスプレイの構造によるもので、故障ではありません。液晶ディスプレイについては、これらのことをご了承の上ご利用ください。 |
| 10.他店購入品の扱い |
| 当社購入製品と、当社以外で購入された製品の組み合わせた事による問題が発生した場合、当社にてお預かりして調査することは可能ですが、他店購入製品を起因として発生した不良もしくは不具合の場合には、別途所定の調査費用を請求させていただきます。ただし、ご費用をお支払いいただいても、他店購入製品は当社では修理・交換等の対応は一切応じられません。また、他店購入品をお預かりする場合、輸送中、作業中を問わず、それらの商品につきましては一切の責任を負いかねます。 |
| 11.責任制限 |
| 事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、またはその他の金銭的損失など、当社販売商品の使用または使用不能から生じます損害につきまして、当社では一切の責任を負わないものとします。 当社取扱い製品は医療機器、原子力設備や機器、航空宇宙機器、輸送設備や機器など、人命に関わる設備や機器および高度な信頼性を必要とする設備や機器としての使用、またはこれらに組み込んでの使用は想定されておりません。これら設備や機器、制御システムなどに本製品を使用され、本製品の故障により、人身事故、火災事故、社会的な損害等が生じても、当社ではいかなる責任も負いかねます。 |
| 12.追記事項 |
| ① | 商品が到着した時点で、商品の破損に気が付かれた場合には直ちに配達された運送会社にご連絡ください。輸送中の破損は運送会社が保証いたします。 |
| ② | CD-ROMドライブ等リムーバブルドライブにおけるメディア取り出し不可能等の不具合については、商品をそのままお持ちください。このような不具合においても、万が一お客様において分解等を行いますと、当社保証規定4-⑥が適用され保証が受けられなくなります。 |
| ③ | 保証期間経過後の有償修理などについては、店舗もしくはサポートセンターまでご相談ください。 |
| ④ | この規定はお客様の法律上の権利を制限するものではありません。 |
| ⑤ | この規定は予告無く変更する場合がございます。 |
| ⑥ | ホームページからリンクを張っている商品の内容、画像等は、実際の商品と内容（構成、付属品等）が若干異なる場合がございます。（リンクは、参考程度に利用していただきますようお願いいたします。）本件については、欠品の場合を除き内容の保証を負わないものとします。 |
| ⑦ | この保証は日本国内においてのみ有効です。（This warranty is valid only Japan.） |
| ⑧ | 本規約に関する紛争は、特に別段の定め無き場合は、大阪簡易裁判所または、大阪地方裁判所のみをもって、第一審の専属管轄裁判所とします。 |
| 完成品パソコン追加規定 |
| ここでは保証規定のうち完成品パソコン、（組立キットを除く)のみに適用される特記事項・変更事項について記しています。 |
| 1, | 保証期間 (HDDの保証期間に関して次のように変わります) 内蔵のHDDの保証期間は1年間です。 オプションの延長保証にご加入いただきました完成品パソコンに関しましてはそれらの期間といたします。 |
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| 2, | 保証書 (次の内容が追加されます) 本体の修理の際には本体に添付される保証書が必ず必要です。また、次のような注意事項がありますのでご注意ください。
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| 3, | 初期不良 (次の内容が追加されます) ユーザー登録はがきなどでユーザー登録をされている構成部品に関しましては、各メーカーの意向によりたとえ2週間以内であっても、初期不良交換ではなく修理になる場合があります。 |
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| 4, | 保証規定外 (次の内容が追加されます) ご購入製品へパーツの増設、交換などをされることに関しては特に問題はありませんが、保証規定に明記されている内容または、次の場合は有償修理とさせていただきます。
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| 完成品パソコン特記事項 | |||||||
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| 組立キット追加規定 |
| ここでは保証規定のうち組立キット(もしくはそれに類するセット商品)のみに適用される特記事項について記しています。 組立キットをご購入いただいたお客様については、お客様の責任の元に組み立てを行っていただきますようお願いいたします。 |
| 1, | 保証の範囲 組立キットの場合は、パーツ単位の保証となりシステムとしては保証いたしません。パーツ単位の保証の場合、基本的に不具合のある部品のみをお持込み、もしくは発送してください。 ただし、どの部品が不良かわからない場合は組み立てられた本体ごとお持ちいただいても結構ですが、本追加規定２が適用される場合がございます。 |
| 2, | 技術料 各商品・部品単位の不良・故障については保証の対象となりますが、お客様の組み立てミスまたは設定間違いによる不具合(電源が入らない・画面が写らない・機器を認識しない等)については、保証期間内であっても、別途所定の技術料を請求させていただきます。ただし、当社にて組み立て技術料を予めいただいている場合はこの限りではありません。技術料の支払いが確認できる証明書もしくはレシートをお持ちの上、対応を依頼してください。 |
