| 注文について | |
| Q, | 営業時間を教えてください。 |
| A, | 営業時間10：00〜18：00（当サイト指定の休業日を除く） |
| Q, | 注文商品の追加・変更等、注文情報の変更はできますか？ |
| A, | 注文確定後のご注文内容の変更は承っておりません。支払方法よっては「ご注文確認メール」送信時に注文確定となり、商品出荷、生産手配が行われます。以後の変更には発注停止措置などが必要となり、キャンセル手数料をいただく場合もございます。ご注文確定いただく前には必ずご注文内容の確認をお願いします。 |
| Q, | 届け先住所を変更したいのですができますか？ |
| A, | 注文確定後のご注文内容の変更は承っておりません。支払方法よっては「ご注文確認メール」送信時に注文確定となり、ご登録いただきました情報で商品出荷、生産手配が行われます。商品ごとに掲載しております納期表記を再度確認いただき、あらかじめお届け先のご指定をお願いいたします。また、「クレジットカ−ド」決済をご選択いただきました場合は、お届け先の変更はできません。ご注文者様のご住所への配送と限らせていただきます。 |
| Q, | 配送曜日や配送時間の指定は可能でしょうか？ |
| A, | BTOパソコン、パーツ・周辺機器、即納パソコンに関しましては、当店規定の曜日指定と時間帯指定はお受けできます。詳細は送料・配送をご覧ください。ご選択いただきましても一部商品は対応できない場合がございます。予めご了承ください。 |
| Q, | 請求書は発行できますか？ |
| A, | 発行は可能でございます。ご注文後弊社より送信いたします「ご注文確認メール」が到着後、請求書宛名をご記入いただき、請求書希望の旨をbto@goodwill.jpまでメールを送信いただきますようお願いいたします。基本的に請求書は別途郵送でのお渡しとなります。商品には同梱いたしておりませんのでご了承ください。 |
| Q, | 注文したけれど連絡（返信メール）がないのですが注文は受け付けられていますか？ |
| A, | ご注文手続き後24時間以内にご注文商品の目安納期、振込先、お支払い総金額等のお客様のご注文情報を記載した「ご注文確認メール」が届きます。 |
| Q, | 大量購入および常連ですが、値引き・割引・特典・優待サービスなどはありますか？ |
| A, | 数量・金額・特定の購入者様に応じての値引き・割引・特典・優待サービスなどは行っておりません。予めご了承ください。 |
| Q, | 注文の最後の画面でブラウザが止まってしまいました（エラ-がでました）。どうすればいいですか？ |
| A, | 注文の受付をしておりましたら、ご注文後すぐにご注文内容のみを記載した「自動返信メール」を配信しております。メ−ルが届かない場合は注文受付ができていない可能性がございます。但し、そのような状態で再注文を行うと、請求が重複して行われてしまう場合もございます。「ご注文確認メ−ル」が2通以上、異なる受注番号で届きましたら、ご注文が重複していると思われます。 お手数ではございますが、bto@goodwill.jpまでメールを送信いただきますようお願いいたします。 |
| お支払方法について | |
| Q, | 分割して振り込めますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、弊社指定口座へのお振込みは「ご注文の全金額を一度でお振込み」いただくことになります。ご注文確認メールをよくご確認の上、正確な金額をお振込みください。 また、お振込み時に発生いたします振込手数料は、お客様のご負担となりますので、お振込みの際は「ご注文総金額＋振込手数料」が必要となります。ご入金金額が不足している場合は、不足金額を改めてお振込いただくことになります。ご注意ください。 |
| Q, | 振込口座を教えてください。 |
| A, | 振込口座は「ご注文確認メ−ル」でご案内いたします”振込口座”にお間違いなきよう振込手続きをお願いいたします。 |
| Q, | 振込するまでの期限はありますか？ |
| A, | ご注文確認メ−ル到着後、銀行振込の場合 5日が期限となっております。それ以上経過する場合は、事前にご連絡をいただけましたら出来る限り対応いたします。 |
| Q, | 入金確認にかかる日数は？ |
| A, | 銀行振込の場合2営業日となっております。但し、通信もしくは各金融機関の都合により入金確認が遅れる場合がございます。ご入金が確認できましたら「ご入金確認メール」をお客様に送信させていただいておりますので、メールの到着までしばらくお待ちください。 |
| Q, | 代金引換で注文しました。到着時にクレジットカードで支払えますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが当店提携の代金引換便は「現金支払い」のみの対応となっております。クレジットカードをご利用の場合は、ご注文時に「クレジットカード」をご選択いただき、ウェブサイト上で決済をお願いいたします。 |
| Q, | 現金とクレジットカードの併用での支払いはできますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、お支払いはいずれか１つのみのご選択となります。 |
| Q, | クレジットカ−ド利用時の手数料は？ |
| A, | 当店利用時の手数料は無料です。但し、分割・リボ払い等、お客様とカ−ド会社との契約で発生する手数料はお客様ご負担となります。予めご利用のカ−ド会社にご確認ください。 |
| 領収書発行について | |
| Q, | 銀行振込の利用で領収書を発行できますか？ |
| A, | 銀行振込のお振り込み控えがそのまま領収書としてご使用いただけます。当店の領収書をご希望の場合には【領収書発行について】にてご案内しております必要書類をご用意いただき、弊社までお送りください。折り返し、領収書を発行の上郵送いたします。 ※ご入金の際に金融機関から発行されたお振込み控え(ATMから出る明細書など)はお手元に大切に保管してください。紛失された場合、当店 領収書発行をお受けできない場合がございます。 ※即日発行を承ることはできません。入金システムの情報・出荷情報の確認を行ってからの発行となります。 ※必要な書類が不足・ご記入の内容に不備がある場合、発行をお受けできない場合がございます。 |
| ご注文商品の納品について | |
| Q, | 注文した商品の送り状番号を教えてください。 |
| A, | 商品出荷完了後に「発送完了メ−ル」をお送りいたします。当店より発送されましたものに関しましては、配送業者と配送伝票番号のご案内をさせていただいております。お手数ではございますが、メ−ルにてご確認ください。（一部商品は仕入先より直送されます。その場合は配送伝票番号などの詳細はご案内できません。予めご了承ください。） |
| Q, | 注文した商品の詳しい納期を教えてください。 |
| A, | 商品ご注文後に当店受注窓口より送信されます、「注文確認メール」に出荷予定日として納期のご案内をさせていただいております。この出荷予定日に関しましては、お支払方法を銀行振込をご選択の場合、入金確認後からの出荷予定日となります。ご注意ください。またWEB表記納期は目安です。ご注文内容・手配状況によっては、WEB表記通りの納期でお届けすることが出来ない場合もございます。お届けに関する注意事項は「利用規約」にてご確認をお願いいたします。何卒ご理解ください。 |
| Q, | 商品ごとに異なる場所に配送してほしいのですができますか？ |
| A, | ご注文の商品は「1回のご注文につき、1箇所の配送先」とさせていただいております。別々の配送をご希望の場合には、配送先ごとにご注文を行ってください。 |
| Q, | 注文後に配送先を変更したい。出荷商品を転送してほしいのですができますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、一度ご注文を確定されました場合には、お届け先の変更は出来ません。また出荷後の転送も承っておりません。何卒ご了承ください。 |
| Q, | 確保できている商品を先に配送してほしいのですができますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、先に入荷している商品の先出し出荷は行っておりません。但し、商品により発送倉庫が異なりますため、ご注文商品が分納となることがございます。尚、同一倉庫からの発送商品は、全ての商品が揃い次第の発送となります。何卒ご了承ください。 |
| 商品、モデルについて | |
| Q, | ホームページに載っていない商品を購入できますか？（取り寄せはできますか？） |
| A, | 当店の取扱い商品はホームページに掲載されている商品のみとなり、非掲載品の取り寄せでのご購入は出来ません。 |
| Q, | 商品によってパフォーマンスはどう違うのですか？ |
| A, | お客様のご使用になる用途や環境によって、必要となる性能は異なります。当店では、お客様の用途やご予算にあわせてご選択いただけるよう数多くのモデルをご用意しております。またお客様ご自身でご予算・用途にあわせてパソコンの構成をご自身でご選択いただける ★BTOデスクトップPC★BTOノートPCがございます。お客様の目的にあわせたお好みのモデルをご選択ください。 |
| Q, | 特定のゲームでエラーが発生するのですが修理できますか？ |
| A, | 特定のゲームのみでエラーが発生する場合、パソコンの仕様とソフトの推奨スペックに合っていない事が原因である事が考えられます。特定のソフトのみで何らかの症状が発生する場合は、お客様自身にてパソコンがゲームの推奨スペックを満たしているか（新しいGPUや特定のパーツが対応していない場合もございます）と、メーカーサイトのFAQや掲示板で同症状の掲載が無いかをご確認ください。また、特定でのゲーム動作不具合を理由とする返品・交換（パーツ含む）は一切行っておりませんので、予めご了承ください。 |
| パーツについて | |
| Q, | 相性問題について教えて欲しいのですが。 |
| A, | グッドウィルBTO STOREでご購入いただきましたパーツ・カスタムパソコンとその他お手持ちのパーツ・パソコンの相性に関しましてはお調べすることは致しかねます。また、検証作業も行うことは致しかねます。ご了承ください。 |
| Q, | パーツや製品の詳しい説明を知ることはできますか？ |
| A, | 商品名をクリックしていただきましたら各パ−ツの詳細が画面へ移動します。さらに商品の詳しい説明については、個別で対応しております。お問い合わせはbto@goodwill.jpまでメールを送信いただきますようお願いいたします。 |
| Q, | ＡＤＳＬモデムは付いていますか？ |
| A, | ADSLモデムは当店製品には搭載、付属しておりません。ご利用いただくプロバイダ（ISP）各社により必要となる機器は異なりますので、インターネット回線をご契約する際にご利用されるプロバイダ各社にあらかじめ推奨商品などをお問い合わせの上ご購入いただくか、プロバイダ各社でレンタルされていることがございます。 |
| Q, | パーテーション分割はできますか？ |
| A, | BTOパソコンに限り、パーティション分割を有料で行うことができます。カスタマイズ画面でパーテーション分割の項目が選択できる商品が対象となります。 |
| Q, | 無線ＬＡＮは暗号化されていますか？ |
| A, | 無線ＬＡＮの暗号化については、ご購入後にお客様にて行っていただくことになっております。お買い上げ商品のマニュアル等に記載されておりますので、なるべく暗号化処理を行うことをおすすめいたします。 |
| Q, | パソコンに搭載されているパーツの型番・メーカー名を知ることはできますか？ |
| A, | BTOパソコンならびに即納パソコンで使用する型番指定のない各パーツにつきましては、ウェブサイト上で公表しております仕様内の在庫商品（入荷可能商品）となります。よって、ご注文の段階で商品型番を表示することはできません。また、前もっての特定型番のご案内もお受けしておりません。予めご了承ください。但し、周辺機器などの型番や商品名が指定されている商品はあらかじめ表示を行っております。 |
| Q, | パソコンに搭載されるパーツの型番・メーカーなどの指定はできますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、グッドウィルBTO STOREでご注文いただく場合は、ウェブサイト上で公表しております仕様内で動作確認し、その時々に在庫のある商品（入荷可能）を使用しておりますため、指定商品に変更はできません。 |
| Q, | 選択できる商品が同じなのにモデルごとに価格が違うのはなぜですか？ |
| A, | 基本モデルの選択が異なる場合、製品の構成・選択パ−ツが同じであってもUP金額が異なる場合がございます。モデルの掲載された時期・仕入れの関係等によって異なる場合もございます。また即納パソコンとBTOパソコンは、入荷次期・使用部材等により基本構成〜カスタマイズ価格が異なる場合がございます。何卒ご理解ください。 |
| Q, | 商品のロットナンバー、製造日、生産国等を教えて欲しい。また同ロットの商品を購入したい。 |
| A, | 商品のチップ指定、ロットNo指定に関しましてはお受けいたしておりません。また商品の在庫状況・入荷時期・仕入先は日々変わっております。ご注文日が同じでも同ロット、同チップで納品のお約束はしておりません。ご了承ください。 |
| Q, | 価格・仕様はいつ変更しているのですか？ |
| A, | グッドウィルBTO STOREでは、その時々の商品入荷状況により日々取り扱い商品・価格が変動いたします。価格の変更に関しましては、予告なく随時変更しております。 納品までに単価の変動があった場合、ご利用規約にもございますとおり、その変動が上昇、下落に関わらず一切を反映いたしませんのでご注意ください。（たとえ下落した場合でもその差額返金は一切いたしません） |
| Q, | 店頭価格とBTO STORE価格が違います。なぜですか？ |
| A, | 価格・商品ラインナップなどは、各セクションの責任者が決定しております。またBTO STOREよりご注文いただく場合は実際に商品を手に取り確認できない、スタッフに相談しながら購入が出来ない、納期がかかる、送料・手数料がかかるなど様々なリスクが生じます。そのお客様購入時のリスクは、グッドウィルBTO STORE運用面でコスト削減に反映し、在庫を持たずしてお客様にご提供できております。但し、店舗では独自のキャンペーン等によりBTO STORE価格より安価な掘り出し物を発見できたりする場合もございます。 |
| Q, | モニターカラーの指定はできますか？ |
| A, | ご注文のカスタマイズ画面でご選択いただける範囲内でのみ可能となります。尚、モニターのカラーが決まっているセットに関しては、カラーをご指定いただくことはできません。 |
| OSについて | |
| Q, | OSの単品購入はできますか？ |
| A, | 単品販売をお受けすることはできません。 |
| Q, | 英語版のOSを購入することはできますか？ |
| A, | 現在のところ販売および取り扱いの予定はございません。 |
| Q, | OSなしモデルの対応OSを教えてください。 |
| A, | BTOパソコンの対応OS（動作検証含む）はご注文時にOS選択欄で選択可能となっているOSのみとなります。 |
| Q, | OSなしモデルを購入しました。OSインストール方法がわからないので教えてほしいのですが？ |
| A, | グッドウィルBTO STOREでOSなしモデルをご購入いただき、お客様ご自身でOSをインストールされる場合は、お客様の知識と責任の元でインストールしていただきようお願い申し上げます。また当ウェブサイト（サポートセンターを含む）ではOSのインストールにともなうサポートは一切お受け致しかねます。パソコンにOSをインストールする際には付属するドライバーのインストールならびに各種設定が必要となります。もしOSのインストールに不安がございましたら、OS付属モデルのご購入をお奨めいたします。また、OSなしモデルの動作検証につきましては、各モデル購入時にご選択可能なOSにより行っております。その他OSに関しましては、動作検証を行っておりません。 |
| Q, | OSのプロダクトシールはどこにありますか？ |
| A, | デスクトップパソコンの場合は、本体の側面（ケースの設置状態によりましては上・底面）、ノートパソコンの場合は本体の裏面に貼付されています。 パーツとのセット購入の場合は、 DSP版のOSパッケージ裏面に、プロダクトシールが貼付されております。 再発行は出来ませんので、取り扱いには注意してください。 OSにより梱包ビニールの上に貼られてます。 |
| 同梱品について | |
| Q, | 内部構成品のドライバーは付属していますか？ |
| A, | ご選択いただいた内部構成品や周辺機器のドライバーCDなどは全て付属しております。また、OSインストールモデルをご購入の場合には、各種ドライバーのインストールも行った上で出荷させていただいておりますので、到着したその日からすぐにお使いいただくことができます。OSなしモデルをご購入の場合には、ドライバーのインストール等の作業は全てお客様にて行っていただく必要がございます。予めご了承ください。 |
| Q, | ドライバーインストールの説明書は付属していますか？ |
| A, | 各メーカーから提供されているものをそのままお送りしていますため、メーカーによっては詳細なドライバーインストール手順書が付属していない場合もございます。尚、OSインストールモデルをご購入の場合には、各種ドライバーのインストールも行った上で出荷しております。ご自分でドライバーのインストール作業を行うことが難しいお客様は予めOSインストールモデルのご購入をお奨めいたします。 |
| Q, | WordやExcelは付属していますか？ |
| A, | 基本構成では付属しておりませんので、パソコンカスタマイズ画面で別途ご選択いただく必要がございます。「Office_Personal_プリインストール版」をパソコンカスタマイズ画面でご選択いただければ当店でインスト−ルし発送させていただきます。 |
| 海外でのご使用について | |
| Q, | 海外で使用できますか？ |
| A, | 当店の商品は日本国内で使用した場合のみの保証となっております。日本国外への発送、および日本国外でご使用された場合のサポートは一切行っておりません。ご注意ください。 |
| Q, | 海外への商品発送できますか？ |
| A, | 日本国外への発送は行っておりません。日本国内の宅配便配送可能地域へのお届けのみとなります。 |
| Q, | 海外からの購入はできますか？ |
| A, | インタ−ネット上で海外よりご注文いただき、日本国内への配送およびご使用の場合、ご購入いただくことは可能です。尚、日本国内でご使用いただくことが前提となります。但し、日本国内でのお支払いを行うことのできる方が対象となりますので、海外居住者を対象とした消費税非課税購入などの適用は行っておりません。詳細はお支払方法についてをご確認ください。 |
| サポ−トについて | |
| Q, | 保証内容について詳しく教えてください。 |
| A, | 保証規定をご覧ください。 |
| Q, | サポートをお願いしたいのですが連絡先は？ |
| A, | グッドウィルBTO STOREでご購入いただきました商品のサポートに関しましては、専用のサポートセンター「グッドウィル BTO STOREサポートセンター」で受け付けております。連絡先は商品到着時に同梱されている書類に記載させていただいております。 |
| Q, | グッドウィルBTO STOREで購入した商品のサポートは近くの店舗でお願いできるのでしょうか？ |
| A, | できません。 サポートをご希望の場合、専用サポート窓口「グッドウィルBTO STOREサポートセンター」にてサポートをさせていただきます。 ※商品をお預かりの上、サポート/交換/修理を必要とする場合も、当店より代替品などをお貸しすることは一切いたしておりません。 購入に関しましては利用規約、商品の保証に関しましては保証規定に詳細情報がございます。ご注文の際はよくお読みの上ご購入ください。 |
| Q, | 商品の欠品について |
| A, | 商品が到着いたしましたら、まずご注文商品のご確認をお願いいたします。（ご一緒に送付しております納品書にて確認ください。） 万が一ご注文商品の欠品が発生しました場合、到着後３日以内にご連絡いただきようお願い申し上げます。尚、3日を超えてからご連絡いただきましてもお調べすることは致しかねます。あらかじめご了承ください。 |
